مشاكل Windows 10؟ اتصل بالدعم الفني من داخل Windows
- فئة: شبابيك
تتمثل إحدى الميزات الجديدة لنظام التشغيل Windows 10 في تكامله بشكل أكبر مع دعم Microsoft. قد تعلم أنه يمكنك الاتصال بدعم Microsoft أو استخدام إجابات Microsoft على الويب أو الحصول على دعم الدردشة بدلاً من ذلك ولكن لم يتم دمج كل هذه الخيارات في نظام التشغيل نفسه.
يتغير تطبيق Contact Support الجديد لأنه يدمج الدعم الفني مباشرة في Windows 10.
يرجى ملاحظة أنك بحاجة إلى حساب Microsoft لاستخدام التطبيق. إذا كنت تستخدم حسابًا محليًا ، فسيُطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft أو إنشاء حساب جديد. تأكد من تحديد خيار استخدام الحساب لهذا التطبيق فقط ، وليس لنظام التشغيل ككل.
لديك خياران رئيسيان لبدء التطبيق. اضغط على مفتاح Windows ، واكتب الدعم وحدد نتيجة الاتصال بالدعم من القائمة المعروضة لك. بدلاً من ذلك ، انقر فوق مفتاح Windows ، وحدد جميع التطبيقات من قائمة البداية وابدأ الاتصال بالدعم من هناك.
يتم عرض خيارين في الشاشة التالية:
- الحسابات والفواتير - احصل على المساعدة بشأن حساباتك واشتراكاتك ومدفوعاتك.
- الخدمات والتطبيقات - Windows و OneDrive و Office 365 ، إلخ.
حدد الخيار الثاني ثم اختر أحد الموضوعات التي تحتاج إلى دعم لها. تسرد الصفحة Windows أو Internet Explorer أو Edge أو OneDrive أو Skype. إذا لم يكن موضوعك مدرجًا ، فانقر فوق 'مشاهدة المزيد' الذي يتضمن موضوعات إضافية.
تعرض الصفحة التالية ما يصل إلى ثلاثة خيارات:
- الإعداد - التثبيت والإعدادات والتفعيل.
- الدعم الفني - الأخطاء ومشاكل الأداء الأخرى.
- حماية جهاز الكمبيوتر الخاص بي - إزالة الفيروسات والبرامج الضارة ، إلخ.
إذا قمت بتحديد Windows على سبيل المثال ، فستحصل على جميع الخيارات الثلاثة بينما تعرض غالبية البرامج والخدمات المدرجة أول اثنين فقط. البعض ، مثل Skype ، يعيد التوجيه إلى صفحة ويب بدلاً من ذلك.
تسرد الصفحة التالية خيارات الدعم المتاحة لك. الشخص الذي تريد اختياره هو 'الدردشة عبر الإنترنت باستخدام Microsoft Answer Tech' حيث يقوم بتشغيل واجهة الدردشة للتحدث إلى ممثل الدعم على الفور على النظام.
إذا كنت تفضل مكالمة هاتفية ، فيمكنك تحديد موعد مكالمة بدلاً من ذلك. يفتح خيار طرح المجتمع موقع مجتمع إجابات Microsoft.
لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً عادةً قبل أن ينضم مندوب الدعم إلى الدردشة. حاولت هذا عدة مرات ولم يستغرق أكثر من خمس دقائق.
واجهة الدردشة نفسها أساسية ، لأنها تدعم إدخال النص فقط. إذا كنت بحاجة إلى تصور مشكلة ، فإن أفضل رهان لك هو التقاط لقطة شاشة لها ، وتحميلها في مكان ما ، ولصق الرابط الخاص بها في الدردشة.
الجودة مرتبطة بالإجابات على موقع مجتمع إجابات Microsoft ولكن هناك دائمًا خيار لتصعيد مكالمة هاتفية وجدولتها إذا لم يتمكن الدعم من حل المشكلة في الدردشة.
الكلمات الختامية
يعمل الدمج المباشر للدعم الفني في Windows 10 على تحسين تجربة المستخدم. إنه سريع وسهل الاستخدام ، والجانب السلبي الوحيد له هو أن الجودة قد تختلف بشكل كبير بين أعضاء الدعم.